Médiation

Les droits du patient

Depuis 2002, la Belgique dispose d’une loi qui définit clairement vos droits en tant que patient :

• droit à des prestations de soins de qualité,
• droit au libre choix du praticien professionnel,
• droit à l’information sur votre état de santé,
• droit de consentir librement et de manière éclairée à toute prestation de soins,
• droit à la tenue, à la conservation, à la consultation et à la copie de votre dossier,
• droit à la protection de la vie privée,
• droit de recevoir les soins les plus appropriés visant à prévenir, prendre en compte et soulager la douleur,
• droit d’introduire une plainte auprès du service de médiation.

Cette loi établit les bases d'une relation bonne et durable entre le patient et le soignant.

Il peut cependant arriver que vous ne soyez pas satisfait des soins ou des services prodigués lors de votre séjour, que vous éprouviez des difficultés de dialogue avec les prestataires de soins, ou que vous ayez le sentiment que vos droits, en tant que patient, ne sont pas respectés.

Dans ce cas, la loi prévoit que vous pouvez faire appel à un service de médiation.

Le service de médiation

Le médiateur favorise le dialogue et la recherche d’une solution amiable, en toute neutralité et en toute confidentialité. Il a une obligation de moyen et non de résultat et la résolution du conflit dépend en grande partie de la bonne volonté des parties concernées.

Un membre de votre famille, un ami, un autre patient ou toute autre personne peut vous assister dans la recherche de solutions avec le médiateur.

Droits et devoirs du patient - Brochure Jolimont, Lobbes, Nivelles et Tubize

Droits et devoirs du patient - Brochure Mons et Warquignies